Termeni și Condiții – Clinica Virtuală ALFMED

Versiunea: 18 august 2026

1. Operatorul Platformei, informații profesionale și acceptarea Termenilor și Condițiilor

1.1. Operatorul Platformei

Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile de utilizare a platformei online Clinica Virtuală ALFMED, disponibilă la adresa https://clinicavirtuala.alfmed.ro, denumită în continuare „Platforma”.

Platforma facilitează programarea, plata și furnizarea la distanță a unor servicii medicale prin telemedicină, sub brandul Policlinica ALFMED.

Furnizorul serviciilor medicale și operatorul Platformei este:

MEDNEURO SRL, cu sediul social în Bld. Dacia nr. 137, bloc 17, sc. 1, ap. 3, Craiova, județul Dolj, cod poștal 200048, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J16/823/2015, CUI 34565441, e-mail: contact@alfmed.ro, telefon: 0351 429 158, denumită în continuare „MEDNEURO” sau „Operatorul”.

Platforma este dezvoltată și întreținută tehnic de EVOTECH-IT SRL, în baza relației contractuale cu MEDNEURO SRL.

Furnizorul tehnic nu prestează servicii medicale și nu intervine în stabilirea diagnosticului, recomandărilor, tratamentului sau altor decizii medicale.

Rolurile și responsabilitățile furnizorilor tehnici în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal sunt descrise în Politica de confidențialitate și în documentele contractuale aplicabile.

1.2. Informații privind profesia medicală

Serviciile medicale sunt furnizate exclusiv de medici care dețin dreptul legal de exercitare a profesiei și competențele corespunzătoare serviciului oferit.

Profesia de medic este o profesie reglementată în România.

Medicii care furnizează servicii prin Platformă sunt membri ai Colegiului Medicilor din România, prin colegiul teritorial competent.

Identitatea medicului, titlul profesional, specialitatea, gradul profesional și celelalte informații profesionale relevante sunt puse la dispoziția pacientului prin Platformă și/sau profilul medicului.

Reglementările profesionale și Codul de deontologie medicală al Colegiului Medicilor din România pot fi consultate prin intermediul site-ului oficial al Colegiului Medicilor din România.

Activitatea medicală este supusă autorizării și supravegherii autorităților competente potrivit legislației sanitare, inclusiv, în limitele atribuțiilor legale, Direcției de Sănătate Publică Dolj și organismelor profesionale competente.

1.3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Simpla accesare sau navigare pe Platformă nu echivalează, prin ea însăși, cu încheierea unui contract pentru servicii medicale.

Utilizatorul acceptă prezentele Termeni și Condiții printr-o acțiune expresă realizată în Platformă înainte de finalizarea programării și achiziționării unui serviciu.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, Utilizatorul confirmă că a avut posibilitatea efectivă de a consulta documentul înainte de încheierea contractului.

Consimțământul pentru furnizarea serviciilor prin telemedicină este exprimat distinct de acceptarea Termenilor și Condițiilor.

Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată separat, prin Politica de confidențialitate.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Platforma / Clinica Virtuală ALFMED reprezintă aplicația online disponibilă la https://clinicavirtuala.alfmed.ro, prin intermediul căreia pot fi programate, achitate și furnizate servicii medicale prin telemedicină.

Operatorul / Furnizorul reprezintă MEDNEURO SRL.

Utilizatorul reprezintă persoana care accesează sau utilizează Platforma.

Pacientul reprezintă persoana fizică în beneficiul căreia este furnizat serviciul medical.

Utilizatorul și Pacientul pot fi aceeași persoană sau, în situațiile prevăzute de lege, Utilizatorul poate acționa în calitate de părinte, tutore ori reprezentant legal al Pacientului.

Medic / Specialist reprezintă medicul care furnizează serviciul medical prin intermediul MEDNEURO SRL, în limitele specialității, competențelor profesionale și prevederilor legale aplicabile.

Telemedicina reprezintă furnizarea la distanță a serviciilor medicale, fără prezența fizică simultană a pacientului și profesionistului din domeniul sănătății, prin intermediul tehnologiei informației și mijloacelor electronice de comunicare, în condițiile legii.

Teleconsultația reprezintă serviciul medical furnizat la distanță în relație directă cu pacientul, în scopul evaluării stării de sănătate, formulării unei opinii medicale, stabilirii sau orientării diagnosticului, recomandării unor investigații, măsuri preventive ori terapeutice, în limitele permise de natura consultației la distanță.

Consultația de control online reprezintă reevaluarea la distanță a pacientului, efectuată în condițiile stabilite de medic.

Interpretarea analizelor/investigațiilor reprezintă evaluarea medicală a documentelor, analizelor și investigațiilor puse la dispoziție de pacient, în contextul informațiilor clinice disponibile.

Second opinion / opinie medicală suplimentară reprezintă evaluarea de către un medic a situației medicale a pacientului și a documentelor transmise de acesta în scopul formulării unei opinii medicale suplimentare.

Serviciul de second opinion furnizat direct pacientului nu reprezintă „teleexpertiză” în sensul juridic al schimbului de opinii între profesioniști din domeniul sănătății.

Contul de utilizator reprezintă profilul electronic asociat unei persoane în cadrul Platformei.

Date medicale / date privind sănătatea reprezintă informațiile referitoare la starea de sănătate fizică sau psihică a pacientului, inclusiv date rezultate din anamneză, documente medicale, investigații, diagnostice, recomandări și tratamente.

Contractul pentru servicii medicale încheiat prin mijloace electronice reprezintă acordul juridic dintre MEDNEURO SRL și pacient/Utilizator privind furnizarea serviciului medical selectat, încheiat conform art. 9.

Procesatorul de plăți reprezintă furnizorul specializat prin intermediul căruia se efectuează plata online. La data prezentei versiuni, plățile sunt procesate prin NETOPIA Payments.

3. Cadrul legal aplicabil

Serviciile furnizate prin Clinica Virtuală ALFMED sunt organizate și prestate cu respectarea legislației române și europene aplicabile, inclusiv, după caz:

• Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv dispozițiile privind telemedicina;
• Hotărârea Guvernului nr. 1133/2022 pentru aprobarea Normelor metodologice de punere în aplicare a prevederilor privind organizarea și funcționarea telemedicinei;
• Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului, cu modificările și completările ulterioare;
• Normele de aplicare a Legii drepturilor pacientului nr. 46/2003, aprobate prin Ordinul ministrului sănătății nr. 1410/2016, cu modificările și completările ulterioare;
• Codul de deontologie medicală al Colegiului Medicilor din România, în forma în vigoare;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și legislația națională aplicabilă;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările și completările ulterioare, în măsura aplicabilă operațiunilor realizate prin mijloace electronice;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
• Codul civil și celelalte dispoziții legale aplicabile raporturilor dintre MEDNEURO SRL și pacient.

Serviciile de sănătate furnizate pacienților de cadre medicale pentru evaluarea, menținerea sau refacerea stării de sănătate sunt excluse din domeniul de aplicare al OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în condițiile stabilite de această ordonanță.

Această excludere nu înlătură aplicarea celorlalte norme imperative care protejează pacientul sau consumatorul și care sunt aplicabile raportului juridic respectiv, inclusiv Legea nr. 193/2000.

Politica de anulare, reprogramare și rambursare prevăzută la art. 10 reprezintă politica contractuală a MEDNEURO SRL și nu constituie exercitarea dreptului general de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014.

4. Obiectul și limitele serviciilor oferite prin Platformă

4.1. Servicii disponibile

Clinica Virtuală ALFMED permite, în funcție de disponibilitatea afișată în Platformă, furnizarea unor servicii medicale la distanță în specialitățile disponibile, inclusiv Cardiologie și Medicină Internă.

Serviciile pot include:

• consultații medicale online;
• consultații de control;
• interpretarea analizelor și investigațiilor medicale;
• second opinion;
• recomandarea unor investigații suplimentare;
• recomandări terapeutice și preventive;
• alte servicii care pot fi furnizate în mod legal și adecvat prin telemedicină.

Platforma poate pune la dispoziție și funcționalități auxiliare necesare furnizării și gestionării serviciilor medicale, precum încărcarea și transmiterea documentelor, completarea unor chestionare medicale, comunicarea prin mesagerie sau webchat, accesarea istoricului programărilor și consultațiilor, precum și accesarea ori descărcarea documentelor medicale generate de medic

Descrierea, tariful, medicul disponibil și, după caz, durata orientativă a fiecărui serviciu sunt cele afișate în Platformă la momentul programării.

4.2. Limitele telemedicinei

Telemedicina presupune limitări inerente generate, în principal, de absența examinării fizice directe și de calitatea ori caracterul complet al informațiilor, documentelor, imaginilor, parametrilor medicali și conexiunii tehnice disponibile.

Medicul stabilește, pe baza raționamentului profesional, dacă situația pacientului poate fi evaluată în mod adecvat prin telemedicină.

În cazul în care informațiile disponibile nu permit o evaluare suficientă sau medicul apreciază că este necesară examinarea directă, acesta poate recomanda ori solicita o consultație față în față sau investigații suplimentare.

Pacientul poate solicita, de asemenea, continuarea evaluării medicale în format față în față.

4.3. Urgențe medicale

Clinica Virtuală ALFMED nu este un serviciu destinat urgențelor medicale și nu înlocuiește serviciile medicale de urgență.

În cazul simptomelor sau circumstanțelor care pot indica o urgență medicală, pacientul trebuie să solicite fără întârziere asistență medicală de urgență, inclusiv prin apelarea numărului unic 112 sau prezentarea la o structură medicală de urgență.

Utilizarea Platformei nu trebuie să determine amânarea solicitării asistenței medicale de urgență.

5. Condiții de utilizare a Platformei

5.1. Crearea și utilizarea contului

Conturile de utilizator în Platformă pot fi create numai de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani.

Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, complete și actualizate și să actualizeze informațiile atunci când acestea se modifică.

Datele de acces la cont sunt personale. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității acestora și trebuie să informeze MEDNEURO SRL la contact@alfmed.ro dacă suspectează accesarea neautorizată a contului.

Acceptarea prezentelor Termeni și Condiții nu reprezintă un consimțământ general pentru toate operațiunile de prelucrare a datelor personale sau medicale.

5.2. Identificarea pacientului

Pentru siguranța actului medical, respectarea obligațiilor profesionale și prevenirea fraudelor, medicul sau MEDNEURO SRL poate solicita verificarea identității pacientului prin mijloace adecvate, inclusiv prezentarea unui document de identitate, atunci când acest lucru este necesar.

Pacientul nu poate utiliza identitatea altei persoane și nu poate furniza în mod intenționat date false.

5.3. Obligațiile pacientului

Pacientul trebuie să furnizeze medicului, cu bună-credință, informații corecte și cât mai complete privind simptomele, antecedentele medicale, diagnosticele cunoscute, tratamentele în curs, alergiile, investigațiile și alte informații relevante pentru evaluarea medicală.

Pacientul trebuie să transmită, în măsura în care le deține și sunt relevante, documente lizibile și complete.

Dacă pacientul nu înțelege o recomandare, nu poate sau nu dorește să o urmeze, acesta este încurajat să solicite clarificări medicului.

Pacientul are obligația de a utiliza Platforma în mod licit și fără a afecta funcționarea acesteia sau drepturile altor persoane.

5.4. Pacienți minori și persoane reprezentate legal

Pentru un pacient minor, programarea prin Platformă este efectuată de părintele sau reprezentantul legal, prin propriul cont de utilizator.

Consimțământul pentru actul medical și pentru furnizarea acestuia prin telemedicină se obține în conformitate cu regulile legale aplicabile minorului, reprezentantului legal și situației medicale respective.

Atunci când legislația sau standardele profesionale impun ori justifică acest lucru, medicul va lua în considerare și opinia minorului, corespunzător vârstei și gradului său de înțelegere.

Aceleași principii se aplică, după caz, persoanelor aflate sub o formă de reprezentare sau ocrotire juridică.

5.5. Înregistrarea consultațiilor

MEDNEURO SRL nu realizează înregistrări audio sau video ale consultațiilor furnizate prin Platformă.

Pacientului sau oricărui alt participant îi este interzis să înregistreze audio/video, să retransmită sau să distribuie consultația fără acordul expres prealabil al tuturor participanților, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

5.6. Utilizări nepermise

Este interzisă utilizarea Platformei în scop fraudulos, pentru obținerea unor documente medicale prin declarații false, pentru accesarea neautorizată a datelor altor persoane, pentru afectarea securității Platformei sau pentru alte activități contrare legii.

Emiterea unei prescripții, recomandări, trimiteri sau a oricărui alt document medical se realizează exclusiv atunci când medicul apreciază că sunt îndeplinite condițiile medicale și legale aplicabile.

5.7. Suspendarea contului

MEDNEURO SRL poate restricționa, suspenda sau închide un cont în cazul unor încălcări grave sau repetate ale prezentelor Termeni și Condiții, al utilizării frauduloase, al unor incidente de securitate sau în alte situații obiectiv justificate.

Măsura trebuie să fie proporțională cu natura și gravitatea situației.

Închiderea contului nu afectează obligațiile legale privind păstrarea datelor și documentelor medicale și nici drepturile pacientului de acces la acestea.

6. Consimțământul informat pentru telemedicină

Furnizarea serviciilor medicale prin telemedicină necesită exprimarea consimțământului expres al pacientului, în condițiile legislației aplicabile.

Anterior accesării serviciului, pacientului îi sunt puse la dispoziție informații privind:

• natura serviciului;
• modul de furnizare;
• beneficiile și limitele telemedicinei;
• modalitatea de comunicare;
• riscurile tehnice rezonabil previzibile;
• posibilitatea ca evaluarea să necesite ulterior o consultație față în față.

Consimțământul pentru telemedicină este exprimat distinct în Platformă și trebuie înregistrat astfel încât să poată fi documentată exprimarea acestuia.

Prin exprimarea consimțământului, pacientul confirmă că înțelege că:

• serviciul este furnizat fără prezența fizică simultană a pacientului și medicului;
• lipsa examinării clinice directe poate limita evaluarea în anumite situații;
• medicul poate solicita documente, investigații suplimentare sau o evaluare față în față;
• pot apărea întreruperi ori dificultăți tehnice;
• calitatea evaluării depinde și de caracterul complet și corect al informațiilor furnizate de pacient;
• serviciul nu este destinat urgențelor medicale.

Pacientul poate refuza furnizarea unui serviciu prin telemedicină sau poate solicita încetarea acestuia.

Retragerea consimțământului după începerea consultației nu generează automat un drept la rambursarea tarifului, situația urmând să fie analizată în funcție de serviciul efectiv furnizat și de art. 10.

Consimțământul pentru telemedicină este distinct de eventualele consimțăminte privind prelucrarea datelor în scopuri opționale sau transmiterea de comunicări comerciale.

7. Drepturile pacientului

Pacientul beneficiază, inclusiv în cadrul serviciilor furnizate prin telemedicină, de drepturile recunoscute de legislația privind drepturile pacientului și de normele profesionale aplicabile.

Pacientul are dreptul:

• să primească informații clare și inteligibile privind serviciul medical;
• să cunoască identitatea și calitatea profesională a medicului;
• să fie informat privind limitele telemedicinei;
• să accepte sau să refuze furnizarea serviciului prin telemedicină;
• să accepte sau să refuze actele medicale în condițiile legii;
• să solicite, atunci când este necesar, o evaluare față în față;
• la respectarea demnității și vieții private;
• la secret profesional și confidențialitatea informațiilor medicale;
• să acceseze propriile date și documente medicale în condițiile legii;
• la servicii medicale fără discriminare;
• să solicite clarificări sau o altă opinie medicală.

Pacientul poate solicita încetarea consultației în orice moment. Dacă consultația a început deja, încetarea la solicitarea pacientului nu generează automat un drept la rambursarea tarifului.

Sesizările sau reclamațiile privind Platforma ori serviciile furnizate pot fi transmise la contact@alfmed.ro.

8. Obligațiile medicului și ale MEDNEURO SRL

8.1. Obligațiile medicului

Medicul furnizează serviciile prin telemedicină cu respectarea principiilor privind competența profesională, independența profesională, confidențialitatea, calitatea și siguranța actului medical.

Medicul evaluează dacă furnizarea serviciului la distanță este adecvată situației pacientului și recomandă examinarea față în față atunci când aceasta este necesară.

Medicul trebuie să ofere pacientului informațiile necesare într-o manieră clară și adaptată capacității acestuia de înțelegere.

Actul medical furnizat prin telemedicină este documentat conform obligațiilor legale și profesionale aplicabile.

Medicul respectă secretul profesional și confidențialitatea informațiilor privind pacientul.

Recomandările, prescripțiile și celelalte documente medicale sunt emise numai în măsura în care sunt justificate medical și permise de lege.

Dacă medicul apreciază că pacientul prezintă semne sau simptome care necesită evaluare urgentă, îi va recomanda solicitarea imediată a asistenței medicale corespunzătoare.

8.2. Obligațiile MEDNEURO SRL

MEDNEURO SRL organizează serviciile medicale furnizate prin Platformă și ia măsuri rezonabile pentru menținerea funcționalității acesteia.

MEDNEURO SRL implementează sau solicită furnizorilor săi implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal și a datelor medicale.

MEDNEURO SRL asigură, direct sau prin furnizori contractați, infrastructura necesară programării, comunicării, plății și accesării serviciilor.

Documentele și informațiile medicale sunt păstrate pentru perioadele prevăzute de legislația aplicabilă.

Furnizorii tehnici nu dobândesc competența de a formula opinii medicale sau de a interveni în deciziile profesionale ale medicilor.

9. Încheierea contractului și furnizarea serviciului

9.1. Informații precontractuale și încheierea contractului

Procesul de achiziționare a unui serviciu presupune, după caz:

1. selectarea serviciului și/sau medicului;
2. alegerea datei și orei disponibile;
3. completarea datelor solicitate;
4. verificarea informațiilor introduse;
5. acceptarea Termenilor și Condițiilor;
6. exprimarea consimțământului pentru telemedicină;
7. efectuarea plății;
8. primirea confirmării programării.

Înainte de finalizarea programării, Utilizatorul are posibilitatea să verifice informațiile introduse și să corecteze eventualele erori prin funcționalitățile disponibile în Platformă.

Contractul privind serviciul medical selectat se consideră încheiat în momentul în care plata este efectuată cu succes, iar programarea este confirmată de Platformă.

Confirmarea poate fi pusă la dispoziție în cont și/sau transmisă prin e-mail ori SMS.

MEDNEURO SRL păstrează, în măsura necesară pentru executarea contractului, respectarea obligațiilor legale și dovedirea acceptării, evidențe electronice privind programarea, plata, versiunea Termenilor și Condițiilor acceptată și consimțământul pentru telemedicină.

La solicitarea pacientului, formulată la contact@alfmed.ro, MEDNEURO SRL poate furniza versiunea Termenilor și Condițiilor aplicabilă programării și informațiile disponibile privind contractul respectiv.

Contractul se încheie în limba română. În cazul în care Platforma pune la dispoziție și o versiune în limba engleză, aceasta facilitează informarea Utilizatorului; pentru raporturile juridice guvernate de legea română, versiunea în limba română constituie textul de referință, fără a afecta drepturile imperative recunoscute pacientului de lege.

MEDNEURO SRL nu subscrie unor coduri voluntare de conduită care să reglementeze contractarea prin Platformă, cu excepția cazului în care acest lucru este indicat expres. Medicilor li se aplică normele profesionale și deontologice obligatorii ale profesiei medicale.

9.2. Accesul la consultație

Pacientului îi sunt furnizate informațiile necesare conectării la consultație prin Platformă și/sau prin datele de contact furnizate.

Pacientul este responsabil să dispună de un dispozitiv compatibil, o conexiune adecvată la internet, cameră și microfon, atunci când acestea sunt necesare.

Pacientul trebuie să se conecteze la ora stabilită și, pe cât posibil, dintr-un spațiu care permite desfășurarea consultației în condiții de confidențialitate.

9.3. Durata consultației

Duratele afișate în Platformă sunt orientative, dacă nu se precizează expres altfel.

Durata concretă poate varia în funcție de complexitatea cazului, informațiile disponibile și raționamentul profesional al medicului.

Serviciul se consideră furnizat atunci când consultația sau evaluarea medicală contractată a avut loc în mod efectiv, iar medicul a realizat actul medical corespunzător serviciului achiziționat.

9.4. Probleme tehnice

Dacă serviciul nu poate fi furnizat din cauza unei probleme tehnice imputabile Platformei, MEDNEURO SRL sau medicului, pacientul poate opta între:

• reprogramarea fără cost suplimentar; sau
• rambursarea integrală a tarifului aferent serviciului neefectuat.

Dacă întreruperea apare în timpul consultației, se va încerca reluarea acesteia sau reprogramarea timpului necesar finalizării serviciului.

Problemele tehnice exclusiv imputabile dispozitivului, software-ului sau conexiunii pacientului vor fi analizate de la caz la caz, cu bună-credință.

9.5. Neprezentarea pacientului

Dacă pacientul nu se conectează în intervalul programat și consultația nu poate fi realizată din acest motiv, situația este considerată neprezentare (no-show) și se aplică art. 10.

Neprezentarea nu echivalează cu efectuarea unui act medical și nu este considerată consultație medicală efectiv prestată.

10. Politica de anulare, reprogramare și rambursare

Politica de mai jos urmărește să asigure un echilibru între drepturile pacientului și necesitatea rezervării unui interval de timp dedicat exclusiv consultației medicale.

10.1. Anulare cu minimum 24 de ore înainte

Pentru anulările comunicate cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, pacientul beneficiază, la alegere, de:

• rambursarea integrală a sumei achitate; sau
• reprogramarea consultației fără cost suplimentar, în funcție de disponibilitate.

10.2. Anulare cu mai puțin de 24 de ore, dar cu mai mult de o oră înainte

Pentru anulările comunicate cu mai puțin de 24 de ore, dar cu mai mult de o oră înainte, se rambursează 50% din suma achitată.

Diferența reprezintă compensația aferentă rezervării intervalului medical și costurilor administrative generate de anularea tardivă.

MEDNEURO SRL poate oferi reprogramarea în locul rambursării, la solicitarea pacientului și în funcție de disponibilitate.

10.3. Anulare cu mai puțin de o oră înainte

Pentru anulările comunicate cu mai puțin de o oră înainte de ora programată, se rambursează 25% din suma achitată, iar 75% din tarif se reține cu titlu de compensație pentru intervalul medical rezervat și imposibilitatea rezonabilă de realocare a acestuia într-un termen atât de scurt.

10.4. Neprezentarea

În cazul în care pacientul nu se prezintă la consultație și nu comunică anularea înainte de ora programată, suma achitată nu se rambursează.

Această prevedere privește exclusiv consecințele contractuale ale rezervării intervalului și nu înseamnă că un act medical neefectuat este considerat prestat.

În situații excepționale și justificate, MEDNEURO SRL poate permite reprogramarea fără plata integrală a unui nou serviciu, în funcție de circumstanțele concrete și disponibilitatea medicului.

10.5. Anulare de către MEDNEURO SRL sau medic

Dacă consultația este anulată de MEDNEURO SRL sau de medic și nu poate fi furnizată la momentul stabilit, pacientul poate opta pentru:

• reprogramare fără costuri suplimentare; sau
• rambursarea integrală a sumei achitate.

10.6. Imposibilitatea furnizării adecvate prin telemedicină

Dacă, înainte de realizarea unei evaluări medicale substanțiale, medicul constată că serviciul nu poate fi furnizat în mod adecvat prin telemedicină, pacientului îi va fi explicată necesitatea unei evaluări față în față.

Atunci când nu a fost realizată o evaluare medicală substanțială, pacientului i se va oferi, după caz, reprogramarea într-o formă adecvată sau rambursarea tarifului aferent serviciului neefectuat.

Dacă o parte substanțială a evaluării a fost deja realizată, situația va fi analizată individual, în funcție de serviciul efectiv furnizat.

10.7. Solicitarea anulării, reprogramării sau rambursării

Solicitările pot fi transmise prin funcționalitățile disponibile în Platformă sau la:

contact@alfmed.ro

Solicitarea trebuie să permită identificarea pacientului și a programării.

10.8. Rambursarea

Sumele aprobate pentru rambursare sunt restituite, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

MEDNEURO SRL va iniția rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.

Momentul în care suma devine efectiv disponibilă în contul pacientului poate depinde de procesatorul de plăți, banca emitentă și celelalte instituții financiare implicate.

11. Tarife, plată și facturare

Tariful fiecărui serviciu este afișat în Platformă înainte de finalizarea programării.

Plata serviciilor achiziționate prin Clinica Virtuală ALFMED se efectuează online înainte de furnizarea serviciului, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil.

La data prezentei versiuni, procesarea plăților online se realizează prin NETOPIA Payments.

Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile și afișate de procesator la momentul tranzacției.

Operațiunea de plată se realizează prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți și, după caz, prin mecanisme de autentificare precum 3D Secure.

MEDNEURO SRL nu stochează în Platformă datele complete ale cardului bancar. Acestea sunt transmise și procesate prin infrastructura furnizorului specializat de servicii de plată.

După confirmarea tranzacției, pacientul primește confirmarea programării prin mijloacele disponibile în Platformă.

MEDNEURO SRL emite și gestionează documentele fiscale aferente serviciilor în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă, inclusiv obligațiile de raportare fiscală în vigoare.

În cazul unei plăți nereușite, programarea nu este considerată confirmată, cu excepția situației în care Platforma indică expres contrariul.

12. Protecția datelor cu caracter personal și a datelor medicale

MEDNEURO SRL prelucrează date cu caracter personal, inclusiv date privind sănătatea, pentru organizarea și furnizarea serviciilor medicale, administrarea relației cu pacientul, îndeplinirea obligațiilor legale și profesionale, securitatea Platformei și celelalte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

Prelucrarea datelor necesare furnizării asistenței medicale nu se bazează în mod automat și exclusiv pe consimțământul pacientului în sensul GDPR.

Temeiurile juridice aplicabile fiecărei categorii de prelucrare sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Datele privind sănătatea beneficiază de protecția specifică prevăzută pentru categoriile speciale de date cu caracter personal, precum și de normele privind secretul profesional și confidențialitatea informațiilor medicale.

Acceptarea prezentelor Termeni și Condiții nu reprezintă un consimțământ general pentru prelucrarea datelor în orice scop.

Atunci când o anumită prelucrare se bazează pe consimțământ, acesta va fi solicitat distinct, într-o manieră specifică și transparentă.

Datele pot fi prelucrate sau accesate, în limitele necesare și în condițiile legislației aplicabile, de furnizori implicați în funcționarea Platformei, precum servicii informatice, găzduire, comunicații, securitate, plăți sau alte servicii auxiliare.

În măsura în care mesajele, chestionarele, documentele încărcate sau transmise prin Platformă și informațiile rezultate din consultație sunt relevante pentru evaluarea, diagnosticul, recomandările sau tratamentul pacientului, acestea pot fi integrate în evidența medicală aferentă serviciului furnizat și păstrate conform obligațiilor legale și profesionale aplicabile documentației medicale

Informații detaliate privind categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, transferurile, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal.

Solicitările privind protecția datelor pot fi transmise la:

contact@alfmed.ro

13. Răspunderea și particularitățile actului medical la distanță

13.1. Standardul profesional

Furnizarea unui serviciu prin telemedicină nu înlătură răspunderea profesională a medicului și nu reduce standardele profesionale și deontologice aplicabile actului medical.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea MEDNEURO SRL ori a medicului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

13.2. Natura obligației medicale

Medicul efectuează evaluarea pe baza datelor disponibile, a cunoștințelor medicale și a raționamentului profesional.

Furnizarea serviciului medical nu reprezintă o garanție privind obținerea unui anumit rezultat medical, vindecarea sau confirmarea unui anumit diagnostic.

Necesitatea modificării diagnosticului sau tratamentului ca urmare a evoluției bolii, apariției unor informații noi sau efectuării unor investigații suplimentare nu reprezintă, prin ea însăși, o neexecutare necorespunzătoare a serviciului medical.

13.3. Informațiile furnizate de pacient

Pacientul este responsabil pentru exactitatea și caracterul complet, în limita cunoștințelor sale, ale informațiilor și documentelor furnizate.

MEDNEURO SRL și medicii nu răspund pentru consecințele care rezultă direct din informații relevante furnizate cu rea-credință în mod fals, omise cu rea-credință sau prezentate în mod culpabil eronat de pacient, în măsura în care respectivele împrejurări nu puteau fi identificate în mod rezonabil de medic în cadrul consultației.

Această prevedere nu limitează obligația medicului de a solicita informațiile pe care, potrivit standardului profesional, le consideră necesare pentru evaluare.

13.4. Limitele telemedicinei

Medicul nu răspunde pentru imposibilitatea obiectivă de a identifica prin telemedicină un element clinic care nu putea fi evaluat în mod rezonabil în lipsa examinării fizice, cu condiția ca medicul să fi respectat obligația profesională de a aprecia limitele metodei și de a recomanda evaluarea față în față atunci când aceasta era necesară.

13.5. Urgențele medicale

Platforma nu este un serviciu de urgență.

Pacientul nu trebuie să utilizeze Platforma în locul serviciilor de urgență atunci când simptomele sau circumstanțele impun asistență medicală imediată.

MEDNEURO SRL nu răspunde pentru prejudiciile rezultate exclusiv din decizia pacientului de a amâna solicitarea asistenței medicale de urgență atunci când necesitatea acesteia era cunoscută pacientului sau i-a fost comunicată de medic.

13.6. Funcționarea tehnică

MEDNEURO SRL depune diligențe rezonabile pentru asigurarea disponibilității și securității Platformei, însă funcționarea neîntreruptă a serviciilor informatice și de comunicații nu poate fi garantată în orice situație.

În cazul unei întreruperi tehnice imputabile Platformei se aplică prevederile art. 9 și 10 privind reluarea, reprogramarea sau rambursarea serviciului.

MEDNEURO SRL nu răspunde pentru întreruperile generate exclusiv de dispozitivul, software-ul ori conexiunea pacientului sau de servicii de comunicații aflate în afara controlului rezonabil al MEDNEURO SRL.

Prezentele prevederi nu afectează drepturile pacientului și nu exclud răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată contractual.

14. Drepturi de proprietate intelectuală

Structura și conținutul general al Platformei, inclusiv elementele grafice, denumirile, mărcile, logo-urile, textele, imaginile, materialele informative și elementele software sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin MEDNEURO SRL, furnizorilor săi sau altor titulari de drepturi, după caz.

Utilizatorul poate accesa conținutul Platformei pentru uz personal și pentru utilizarea serviciilor oferite.

Reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului protejat este interzisă, în limitele prevăzute de lege.

Aceste restricții nu se aplică propriilor documente medicale ale pacientului sau documentelor emise pentru acesta.

Pacientul poate accesa, descărca, păstra, transmite și utiliza propriile documente medicale în condițiile legii.

Denumirea ALFMED, elementele de identitate vizuală și celelalte mărci sau semne distinctive nu pot fi utilizate de terți într-un mod care creează confuzie privind titularul sau originea serviciilor.

15. Forța majoră și evenimente în afara controlului rezonabil

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea unei obligații contractuale în măsura în care neexecutarea este determinată de un eveniment care întrunește condițiile legale ale forței majore.

Calamitățile naturale, incendiile de amploare, cutremurele, conflictele armate, măsurile obligatorii ale autorităților, întreruperile majore ale infrastructurilor energetice sau de comunicații și atacurile cibernetice de amploare pot constitui forță majoră numai dacă, în situația concretă, îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, în măsura în care comunicarea este posibilă.

Obligațiile afectate se suspendă numai pe durata și în măsura în care executarea lor este împiedicată.

Dacă un serviciu medical achitat în avans nu mai poate fi furnizat, pacientului i se va oferi, după caz:

• reprogramarea într-un termen rezonabil; sau
• rambursarea sumei aferente serviciului neefectuat.

16. Legea aplicabilă, reclamațiile și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții și raporturile juridice privind utilizarea Platformei și furnizarea serviciilor medicale de către MEDNEURO SRL sunt guvernate de legea română, cu respectarea normelor imperative aplicabile.

Pentru solicitări, sesizări sau reclamații, pacientul poate contacta MEDNEURO SRL la:

contact@alfmed.ro

MEDNEURO SRL va analiza reclamațiile cu bună-credință și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea solicitării și de termenele legale aplicabile.

Pacientul își păstrează dreptul de a se adresa, în condițiile legii, autorităților sau organismelor competente, inclusiv organismelor profesionale medicale și, pentru aspectele aflate în competența sa, autorității competente în materia protecției consumatorilor.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legii.

Nicio prevedere a prezentului document nu poate fi interpretată ca limitând dreptul pacientului de a sesiza o instanță, autoritate publică sau organism profesional competent.

17. Modificarea și versiunea Termenilor și Condițiilor

MEDNEURO SRL poate modifica prezentele Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar ca urmare a:

• modificării legislației;
• modificării serviciilor disponibile;
• modificării structurii sau funcționalităților Platformei;
• modificării proceselor tehnice ori administrative;
• necesității clarificării drepturilor și obligațiilor părților.

Fiecare versiune va indica data ultimei actualizări.

Versiunea aplicabilă unei programări este, în principiu, versiunea Termenilor și Condițiilor acceptată de Utilizator la momentul încheierii contractului pentru serviciul respectiv.

Modificările ulterioare nu afectează retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția modificărilor legislative imperative aplicabile independent de voința părților.

Noile versiuni se aplică utilizării viitoare a Platformei și contractelor încheiate după intrarea lor în vigoare.

În cazul unor modificări semnificative, MEDNEURO SRL poate informa Utilizatorii prin Platformă, e-mail sau alte mijloace adecvate.

Încheierea unei noi programări după intrarea în vigoare a unei versiuni actualizate necesită acceptarea versiunii respective prin mecanismul disponibil în Platformă.

Ultima actualizare: 18 august 2026

MEDNEURO SRL – Clinica Virtuală ALFMED
E-mail: contact@alfmed.ro
Telefon: 0351 429 158