1. Recunoaștere și acceptare

Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile de utilizare a platformei online Clinica Virtuală ALFMED, disponibilă la adresa https://clinicavirtuala.alfmed.ro, care permite pacienților accesul la servicii de telemedicină oferite de Policlinica ALFMED.

Platforma este operată de MEDNEURO SRL, cu sediul în Bld. Dacia, nr. 137, bloc 17, sc. 1, ap. 3, Craiova, jud. Dolj, cod poștal 200048, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J16/823/2015, având CUI 34565441, e-mail: medneurosrl@gmail.com.

Platforma este dezvoltată și întreținută tehnic de EVOTECH-IT SRL, furnizor de soluții informatice, în baza contractului de furnizare și mentenanță IT încheiat cu MEDNEURO SRL. Responsabilitatea pentru conținutul medical, desfășurarea consultațiilor și respectarea legislației medicale revine exclusiv MEDNEURO SRL și medicilor colaboratori.

Prin accesarea Platformei sau utilizarea serviciilor puse la dispoziție, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptă în întregime și necondiționat prezentele Termeni și Condiții. În lipsa acordului expres, utilizarea Platformei nu este permisă.

 

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții, următorii termeni vor avea înțelesul de mai jos:

· Platforma / Clinica Virtuală ALFMED – aplicația online accesibilă la adresa https://clinicavirtuala.alfmed.ro, dezvoltată și întreținută tehnic de EVOTECH-IT SRL, prin intermediul căreia MEDNEURO SRL furnizează servicii medicale la distanță (telemedicină).

· Operator / Furnizor – MEDNEURO SRL, persoană juridică de drept privat care administrează și asigură furnizarea serviciilor medicale prin intermediul Platformei.

· Utilizator / Pacient – orice persoană fizică care accesează Platforma, își creează cont și utilizează serviciile de telemedicină puse la dispoziție.

· Medic / Specialist – persoană fizică, medic colaborator al MEDNEURO SRL, care furnizează servicii medicale prin intermediul Platformei.

· Servicii medicale prin telemedicină – totalitatea serviciilor de asistență medicală furnizate la distanță, fără prezența fizică simultană a pacientului și a medicului, incluzând, dar fără a se limita la:

o Teleconsultație – interacțiune medicală între pacient și medic prin mijloace electronice de comunicare, în vederea evaluării stării de sănătate, stabilirii diagnosticului, recomandării tratamentului sau a unor investigații suplimentare.

o Teleexpertiză / Opinie medicală – schimb de opinii medicale între medici, în scopul confirmării unui diagnostic și/sau a unei conduite terapeutice, pe baza documentelor medicale furnizate de pacient.

o Telemonitorizare – monitorizarea la distanță a unor parametri medicali și ajustarea conduitei terapeutice în funcție de rezultatele transmise.

· Cont de utilizator – profilul electronic creat de pacient în Platformă, care conține datele sale de identificare și medicale necesare furnizării serviciilor.

· Date medicale – orice informații privind starea de sănătate a pacientului, inclusiv date rezultate din anamneză, investigații, consultații, prescripții și monitorizare.

· Date cu caracter personal – orice informații care pot duce la identificarea directă sau indirectă a pacientului, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

· Contract la distanță pentru servicii medicale – acordul juridic încheiat între Utilizator și MEDNEURO SRL, în momentul confirmării programării și achitării tarifului aferent serviciului medical selectat. Contractul se încheie exclusiv prin mijloace electronice, conform prevederilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, și are ca obiect furnizarea serviciului medical selectat la data și ora stabilite prin Platformă.3.

3. Baza legală

Serviciile medicale furnizate prin intermediul Clinicii Virtuale ALFMED respectă dispozițiile legale în vigoare privind telemedicina și drepturile pacientului, după cum urmează:

· Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, Titlul II, art. 30¹–30⁹, care reglementează telemedicina, definițiile acesteia (teleconsultație, teleexpertiză, teleasistență, teleradiologie, telepatologie, telemonitorizare), obligațiile furnizorilor de servicii medicale și cerințele de confidențialitate și securitate a datelor transmise.

· Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului, care garantează dreptul la informare, consimțământul liber și informat, respectarea vieții private și a confidențialității datelor medicale, precum și dreptul pacientului de a avea acces la datele sale medicale.

· Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și legislația națională de aplicare (Legea 190/2018).

· OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aplicabilă în ceea ce privește contractele la distanță pentru servicii medicale, modalitățile de plată, politica de anulare și rambursare.

Prin utilizarea Platformei, Utilizatorul confirmă că a luat la cunoștință de aceste acte normative și acceptă că serviciile medicale furnizate respectă cadrul legal menționat mai sus.

 

4. Obiectul Platformei

Clinica Virtuală ALFMED are ca obiect furnizarea de servicii medicale prin telemedicină, respectiv:

• Consultații online în specialitățile Cardiologie și Medicină Internă.
• Consultații de control pentru pacienții care au efectuat anterior o consultație online sau fizică.
• Interpretarea rezultatelor investigațiilor și analizelor medicale transmise prin intermediul Platformei.
• Opinii medicale suplimentare online (second opinion), pe baza documentelor medicale încărcate de pacient și a altor date furnizate de acesta, precum descrierea simptomelor sau a eventualelor semne clinice observate.
• Recomandări pentru investigații suplimentare, planuri terapeutice și măsuri de prevenție.
• Monitorizarea la distanță a pacienților, acolo unde este disponibilă și agreată de medic și pacient.

Serviciile medicale furnizate prin Platformă au scopul de a sprijini pacientul în obținerea unei evaluări și a unor recomandări medicale rapide și profesioniste, fără deplasarea la sediul clinicii, în interesul promovării sănătății și prevenirii complicațiilor.

Limitări:

• Platforma nu este destinată gestionării situațiilor de urgență medicală. În caz de urgență, pacientul trebuie să apeleze imediat 112 sau să se prezinte la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe.
• Consultațiile online nu pot substitui complet un consult fizic și nu pot include manevre clinice sau proceduri ce necesită prezența pacientului. În cazurile în care medicul consideră necesar un consult față în față sau investigații suplimentare, pacientul va fi informat în acest sens.

 

5. Condiții de utilizare

Pentru utilizarea serviciilor oferite prin Clinica Virtuală ALFMED, Utilizatorul trebuie să respecte următoarele condiții:

5.1. Crearea contului

• Utilizatorul trebuie să își creeze un cont în Platformă, furnizând date reale, complete și actualizate (nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, date medicale relevante).
• Crearea contului și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții reprezintă consimțământul expres al Utilizatorului pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal și medical, conform Politicii de confidențialitate.

5.2. Identificarea pacientului

• Pentru acordarea serviciilor medicale, medicul poate solicita confirmarea identității pacientului prin prezentarea unui act de identitate în timpul teleconsultației.
• Utilizatorul garantează că este titularul datelor introduse și își asumă întreaga responsabilitate pentru corectitudinea acestora.

5.3. Obligațiile Utilizatorului

• Să furnizeze informații corecte, complete și actuale privind simptomele, istoricul medical, tratamentele urmate și alte date solicitate de medic.
• Să utilizeze Platforma în scop personal, pentru propria sănătate sau, după caz, în calitate de reprezentant legal al unui minor sau al unei persoane aflate în îngrijire.
• Să respecte indicațiile primite de la medic și să solicite clarificări atunci când există neînțelegeri.
• Să nu transmită prin Platformă conținut ilegal, ofensator, amenințător sau care încalcă drepturile altor persoane.

5.4. Interdicții

• Este strict interzisă înregistrarea audio, video sau prin capturi de ecran a consultațiilor, fără acordul scris al medicului și al operatorului Platformei.
• Este interzisă utilizarea Platformei pentru a obține în mod fraudulos prescripții medicale, rețete compensate sau concedii medicale.
• Este interzisă utilizarea contului altui utilizator sau permiterea accesului altor persoane la propriul cont.

5.5. Dreptul Operatorului

• Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă prezentul document, care furnizează date false sau care abuzează de serviciile puse la dispoziție.

 

6. Acordul informat și limitările telemedicinei

Prin utilizarea Platformei și programarea unei consultații, Utilizatorul confirmă că:

·  A fost informat cu privire la natura serviciilor medicale furnizate prin telemedicină și înțelege că acestea se realizează fără prezența fizică simultană a pacientului și a medicului.

· Înțelege că teleconsultația are ca scop evaluarea simptomelor, recomandarea investigațiilor suplimentare și a tratamentului, dar nu substituie complet un consult medical fizic.

· Acceptă că, în anumite situații, medicul poate considera necesară prezentarea la cabinet pentru examinare directă, investigații suplimentare sau trimiterea către alte specialități.

· Înțelege că serviciile de telemedicină nu sunt destinate urgențelor medicale. În cazul în care apar simptome acute sau amenințătoare de viață (ex. durere toracică intensă, pierderea stării de conștiență, dificultăți severe de respirație), pacientul are obligația de a apela numărul unic de urgență 112 sau de a se prezenta la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe.

·  Este conștient de riscurile asociate telemedicinei, cum ar fi:

o posibilitatea unor întreruperi sau întârzieri din cauza conexiunii la internet,

o limitarea examinării fizice, ceea ce poate restrânge acuratețea diagnosticului,

o eventuale erori datorate furnizării unor informații incomplete sau incorecte de către pacient.

·  Confirmă că a furnizat date corecte și complete și că își asumă responsabilitatea pentru acuratețea acestora.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, Utilizatorul își exprimă consimțământul liber, expres și informat pentru utilizarea serviciilor de telemedicină, înțelegând beneficiile, limitele și riscurile asociate acestora.

 

7. Drepturile pacientului

Utilizatorii care accesează Clinica Virtuală ALFMED beneficiază de toate drepturile prevăzute de Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului, precum și de drepturile specifice contextului de telemedicină, după cum urmează:

· Dreptul la informație: pacientul are dreptul de a fi informat, într-un limbaj clar și accesibil, cu privire la serviciile medicale disponibile, identitatea și calificarea profesională a medicului, scopul și implicațiile actului medical, precum și limitările inerente telemedicinei.

· Dreptul la consimțământ informat: pacientul își poate exprima acordul sau refuzul în mod liber, informat și documentat, înainte de începerea consultației. Acceptarea Termenilor și Condițiilor reprezintă consimțământul general pentru furnizarea serviciilor prin telemedicină.

· Dreptul la confidențialitate și viață privată: toate datele medicale și discuțiile purtate prin platformă sunt confidențiale și protejate conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

· Dreptul de acces la propriile date medicale: pacientul are dreptul să solicite și să primească informații despre propriile date medicale înregistrate pe Platformă și să ceară corectarea acestora în cazul în care sunt incomplete sau incorecte.

· Dreptul de a fi tratat cu respect și fără discriminare: pacienții sunt tratați cu demnitate, respect și nediscriminare, indiferent de sex, vârstă, etnie, religie, orientare sexuală sau statut social.

· Dreptul de a solicita încetarea consultației: pacientul poate solicita oprirea consultației online în orice moment, înțelegând însă că acest lucru nu conferă în mod automat dreptul la rambursarea sumei achitate, decât în condițiile Politicii de retur.

· Dreptul de a face plângere: pacientul are dreptul de a sesiza eventualele neconformități sau nemulțumiri privind serviciile primite prin Platformă, prin transmiterea unei reclamații scrise la adresa de e-mail medneurosrl@gmail.com, urmând ca aceasta să fie soluționată în termen rezonabil.

 

8. Obligațiile medicului și operatorului

Pentru buna funcționare a Platformei și furnizarea serviciilor medicale prin telemedicină, MEDNEURO SRL și medicii colaboratori își asumă următoarele obligații:

8.1. Obligațiile medicului / specialistului

• Să acorde servicii medicale cu respectarea legislației în vigoare și a normelor deontologice ale profesiei medicale.
• Să informeze pacientul într-un limbaj clar și accesibil, să răspundă la întrebările acestuia și să obțină consimțământul informat înainte de recomandarea unui tratament.
• Să respecte secretul profesional și să protejeze confidențialitatea datelor medicale ale pacientului.
• Să documenteze consultația efectuată și să introducă datele relevante în dosarul medical electronic al pacientului, acolo unde este aplicabil.
• Să recomande prezentarea la cabinet sau în serviciul de urgență atunci când considera că este necesar un examen fizic sau o intervenție imediată.

8.2. Obligațiile operatorului (MEDNEURO SRL)

• Să asigure funcționarea tehnică a Platformei în parametri normali și să ia măsuri rezonabile pentru remedierea rapidă a eventualelor probleme tehnice.
• Să asigure securitatea și confidențialitatea datelor personale și medicale ale Utilizatorilor, prin implementarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate (conform GDPR și Art. 30⁸ din Legea 95/2006).
• Să asigure păstrarea și arhivarea datelor medicale generate prin Platformă, în conformitate cu legislația aplicabilă și termenele legale de stocare.
• Să ofere pacienților mijloace de comunicare pentru suport tehnic sau transmiterea de reclamații.
• Să respecte drepturile pacienților, astfel cum sunt prevăzute de Legea nr. 46/2003.

 

9. Politica de livrare a serviciilor

Serviciile medicale achiziționate prin Clinica Virtuală ALFMED sunt livrate exclusiv online, prin mijloace de comunicare audio-video securizate.

·  Confirmarea programării și plata integrală a serviciului reprezintă momentul încheierii contractului la distanță dintre pacient și MEDNEURO SRL.

·  Consultația este considerată „livrată” în momentul în care aceasta a fost efectuată, la data și ora confirmată în Platformă, indiferent de durata efectivă a acesteia.

· Dacă, din motive tehnice imputabile Platformei sau medicului, consultația nu poate avea loc la ora stabilită, pacientul are dreptul la reprogramare fără costuri suplimentare sau la rambursarea integrală a sumei achitate.

· Accesul la serviciu este asigurat prin transmiterea datelor de conectare (link, instrucțiuni) în contul de utilizator și/sau prin e-mail/SMS.

·  Dacă pacientul nu utilizează linkul de conectare în intervalul programat, serviciul se consideră totuși livrat, iar suma achitată nu va fi rambursată decât în condițiile prevăzute la Politica de retur/anulare.

 

10. Politica de retur / anulare

Pacientul are dreptul de a anula o programare sau de a solicita rambursarea contravalorii serviciului, în condițiile de mai jos:

· Anulare cu minimum 24 de ore înainte de ora programării: Rambursare integrală a sumei achitate, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

· Anulare cu mai puțin de 24 de ore, dar mai mult de 1 oră înainte de ora programării: Rambursare de 50% din suma achitată, diferența reprezentând costurile de rezervare a intervalului de timp și administrare.

· Anulare cu mai puțin de 1 oră înainte de ora programării sau neprezentare: Suma achitată nu se rambursează, iar serviciul se consideră prestat.

· Anulare din motive tehnice imputabile Platformei sau medicului: Pacientul poate opta pentru reprogramarea gratuită a consultației sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.

· Solicitarea de anulare și rambursare: Trebuie transmisă în scris, prin contul de utilizator din Platformă sau prin e-mail la adresa medneurosrl@gmail.com, indicând numele pacientului, data programării și metoda de plată.

Rambursările se procesează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea solicitării, conform legislației aplicabile și procedurilor procesatorului de plăți.

 

11. Modalități de plată și facturare

Pentru serviciile achiziționate prin Clinica Virtuală ALFMED, plata se efectuează exclusiv online, înainte de furnizarea serviciului, prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments.

· Metode de plată acceptate:Carduri bancare emise sub siglele Visa, Mastercard, Maestro, inclusiv carduri de tip debit sau credit. Plata se efectuează în condiții de securitate completă, prin sistemul 3D Secure.

· Confirmarea plății: După finalizarea tranzacției, pacientul primește un mesaj de confirmare pe e-mail și în contul său din Platformă, conținând detaliile programării și ale plății efectuate.

· Emiterea facturii: MEDNEURO SRL emite factură fiscală pentru fiecare tranzacție efectuată, care va fi transmisă pacientului în format electronic, pe adresa de e-mail furnizată la crearea contului.

· Securitatea plății: Datele cardului pacientului nu sunt stocate de MEDNEURO SRL sau de Platformă, fiind procesate direct de Netopia Payments, în conformitate cu standardele PCI-DSS..

 

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale ale Utilizatorilor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Pentru detalii complete privind colectarea, utilizarea și protejarea datelor, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal, disponibilă în cadrul Platformei.

 

13. Limitarea răspunderii

Serviciile medicale furnizate prin Clinica Virtuală ALFMED se bazează exclusiv pe informațiile, documentele și datele furnizate de pacient. MEDNEURO SRL și medicii colaboratori nu pot fi trași la răspundere pentru consecințele unui diagnostic sau tratament recomandat în baza unor informații incomplete, eronate sau omise de pacient.

Consultațiile online au un caracter de evaluare medicală la distanță și nu pot substitui în totalitate examinarea clinică directă. În cazurile în care medicul consideră necesar un consult fizic, investigații suplimentare sau prezentarea de urgență, pacientul are obligația de a respecta recomandările.

Platforma nu este destinată gestionării urgențelor medicale. MEDNEURO SRL nu își asumă răspunderea pentru consecințele unei întârzieri în prezentarea pacientului la serviciile de urgență.

MEDNEURO SRL depune toate eforturile pentru funcționarea continuă și sigură a Platformei, însă nu poate garanta lipsa întreruperilor sau a erorilor tehnice. În caz de indisponibilitate temporară a serviciului, răspunderea MEDNEURO SRL se limitează la reprogramarea consultației sau la rambursarea contravalorii achitate.

MEDNEURO SRL, medicii colaboratori și partenerii tehnici nu pot fi ținuți răspunzători pentru daune directe, indirecte sau pierderi de orice fel rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei, cu excepția cazurilor de culpă gravă sau intenție dovedită.

 

14. Drepturile de proprietate intelectuală

· Conținutul Platformei Clinica Virtuală ALFMED – incluzând, dar fără a se limita la: elemente grafice, logo, design, texte, imagini, materiale video, documente, module software – este protejat prin legislația privind drepturile de autor și aparține MEDNEURO SRL sau partenerilor săi.

· Utilizatorii au dreptul să acceseze și să utilizeze conținutul exclusiv în scop personal, necomercial, în vederea accesării serviciilor medicale.

· Este strict interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, publicarea, transmiterea sau modificarea conținutului Platformei, în parte sau integral, fără acordul scris, expres și prealabil al MEDNEURO SRL.

· Orice utilizare neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legislației în vigoare.

· Mărcile comerciale, logo-urile și denumirile afișate pe Platformă nu pot fi folosite de terți fără permisiunea titularului de drept.

 

15. Forța Majoră

· Nici MEDNEURO SRL, nici Utilizatorul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de legislația română în vigoare.

· Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, incluzând dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, epidemii, acte guvernamentale, conflicte sociale, războaie, atacuri cibernetice de amploare, întreruperi majore de energie electrică sau de internet.

· Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului, prezentând dovezi ale situației.

· În perioada în care evenimentul de forță majoră acționează, obligațiile afectate se suspendă, fără ca aceasta să atragă răspunderea părților pentru daune.

 

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

· Prezentul document și toate raporturile juridice născute din utilizarea Platformei Clinica Virtuală ALFMED sunt guvernate de legislația din România.

· Orice neînțelegere sau dispută între MEDNEURO SRL și Utilizator, legată de utilizarea Platformei sau de furnizarea serviciilor medicale prin telemedicină, se va încerca a fi soluționată pe cale amiabilă, prin contactarea MEDNEURO SRL la adresa de e-mail medneurosrl@gmail.com.

· În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate spre soluționare instanțelor judecătorești competente din Craiova, România.

 

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

· MEDNEURO SRL își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentele Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar, pentru conformarea cu modificările legislative, cu schimbările tehnice ale Platformei sau pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

· Versiunea actualizată a documentului va fi publicată pe Platformă și va fi aplicabilă din momentul afișării acesteia.

· Utilizatorii vor fi informați printr-o notificare în Platformă sau prin e-mail despre modificările semnificative. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea necondiționată a noilor Termeni și Condiții.